SOPORTE
Tu operación merece
respuestas claras.
Encuentra orientación para empezar y para entender lo que ves en Nebula Pay.
ANTES DE TU PRIMER COBRO
Empecemos por tu comercio.
La habilitación de tu comercio y tu dispositivo es el primer paso para operar con Nebula Pay. Consulta con el equipo la disponibilidad y las condiciones que te corresponden.
- 01
Confirma la habilitación
Verifica que el equipo haya habilitado tu comercio para usar Nebula Pay.
- 02
Revisa tu dispositivo
Confirma la compatibilidad del dispositivo y de los componentes de pago antes de instalar o empezar a cobrar.
- 03
Conoce las condiciones
Revisa las tarifas, los tiempos y las condiciones de retiro aplicables a tu comercio.
ENTENDER TU OPERACIÓN
Una pregunta a la vez.
¿Un pago pendiente es una venta aprobada?
No. Un estado pendiente indica que no debes dar el pago por aprobado. Confirma su estado por el canal de soporte acordado antes de repetir una operación.
¿Qué es una jornada?
Es una agrupación de pagos de un periodo operativo. No equivale necesariamente a un día calendario. Un cierre solicitado puede continuar en proceso.
¿Cerrar una jornada envía dinero al banco?
No. El cierre de una jornada y un retiro son pasos distintos. Cerrar la jornada no significa que haya ocurrido un abono bancario.
¿Cuándo puedo solicitar un retiro?
Cuando tu comercio esté habilitado y se cumplan las condiciones aplicables. Consulta el importe disponible y las condiciones antes de confirmar. La solicitud no confirma por sí sola un abono bancario.
¿Necesitas hablar con el equipo?
Soporte y Servicio al Cliente
Comunicaciones generales: info@nebulabanking.io
Teléfono empresarial: +57 3330333687
Para privacidad y solicitudes de eliminación de cuentas de Nebula Pay, utilizamos temporalmente el mismo correo.
Solicitar eliminación de cuenta de Nebula Pay
Los enlaces abren tu aplicación de correo o de llamadas. Este sitio no envía mensajes ni confirma que la solicitud se haya recibido o que el borrado se haya ejecutado. No incluyas contraseñas, PIN, códigos de acceso ni datos bancarios o de tarjeta.